Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, remboursements et produits défectueux commandés sur Opatte.
Retours
Aucun produit ne doit être retourné de votre propre initiative.
Avant tout retour, vous devez impérativement contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Tout colis retourné sans autorisation préalable ou à une adresse autre que celle communiquée par notre service client pourra être refusé.
L’adresse d’expédition initiale ou toute autre adresse figurant sur le colis reçu ne constitue pas nécessairement notre adresse de retour.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour pouvoir faire l’objet d’un remboursement, le produit retourné doit être :
* en parfait état ;
* complet, avec l’ensemble de ses accessoires et composants ;
* non endommagé, détérioré ou modifié ;
* retourné dans son emballage d’origine ;
* accompagné de l’ensemble des protections, notices et éléments fournis lors de la livraison ;
* retourné dans son carton et son conditionnement d’origine, dans un état permettant sa vérification.
Opatte se réserve le droit de refuser un remboursement lorsque le produit retourné a été endommagé, détérioré, modifié, utilisé de manière anormale, incomplet ou lorsque son état ne correspond plus à celui dans lequel il a été livré.
Frais de retour
Sauf en cas de produit reconnu défectueux ou d’erreur imputable à Opatte, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Cela comprend notamment les frais de transport, d’expédition et, lorsqu’ils sont applicables, les frais de douane, taxes ou autres frais liés au retour du produit.
Les éventuels frais résultant d’un retour effectué sans respecter les instructions communiquées par notre service client restent également à la charge du client.
Vérification et remboursement
La réception du colis retourné ne vaut pas automatiquement acceptation du remboursement.
À réception, le produit est contrôlé afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Lorsque le retour est accepté après vérification, le remboursement est déclenché immédiatement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Droit de rétractation — Union européenne
Pour les consommateurs résidant dans un pays de l’Union européenne bénéficiant légalement d’un droit de rétractation, celui-ci peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à la législation applicable.
Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter dans ce délai avant d’effectuer tout retour.
Les modalités de retour indiquées dans la présente politique restent applicables, sous réserve des droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
Commandes livrées en Suisse
La Suisse ne prévoit pas de droit général légal de rétractation de 14 jours applicable aux achats en ligne.
Par conséquent, Opatte n’accorde pas de droit général de retour pour simple changement d’avis aux commandes livrées en Suisse, sauf disposition légale impérative contraire ou accord exceptionnel préalable de notre service client.
Nous invitons donc nos clients à prendre connaissance de la description, des caractéristiques, dimensions et informations disponibles sur la fiche produit avant de finaliser leur commande.
Produit défectueux à la réception
La présente politique de retour pour changement d’avis ne limite pas les droits applicables lorsqu’un produit est réellement défectueux.
Si votre fontaine présente un défaut à sa réception, contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de pouvoir examiner la demande, nous pourrons demander notamment :
* des photographies du produit ;
* une ou plusieurs vidéos montrant le dysfonctionnement ;
* le numéro de commande ;
* une description précise du problème rencontré ;
* toute autre information raisonnablement nécessaire pour identifier le défaut.
Nous pouvons également demander au client d’effectuer certaines vérifications simples permettant d’identifier l’origine du problème.
Lorsque le défaut est confirmé et que la garantie est applicable, Opatte procédera au remplacement du produit défectueux par un autre produit, sans frais supplémentaires pour le client, conformément aux conditions applicables.
La garantie ne couvre notamment pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une chute, d’une modification du produit, d’un entretien inapproprié, d’une usure normale ou du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien.